Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente régissent la vente des produits proposés sur ce site à toute personne physique ou morale y passant commande.

Le fait de valider une commande vaut acceptation sans réserve des présentes conditions, dans leur version en vigueur au jour de la commande. Nous vous invitons à les enregistrer ou à les imprimer.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit — description, dimensions, matériaux, contenu de la livraison — sont présentées sur sa fiche produit. Les photographies sont les plus fidèles possibles mais ne constituent pas un engagement contractuel sur l'aspect exact du produit livré.

Les offres sont valables tant qu'elles sont affichées sur le site et dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité constatée après la commande, vous en êtes informé dans les meilleurs délais et la commande est, à votre choix, modifiée, reportée ou annulée avec remboursement intégral des sommes déjà versées.

Les prix sont indiqués en dinars algériens (DZD), toutes taxes comprises, hors frais de livraison.

Les frais de livraison dépendent de la wilaya de destination et du mode d'acheminement choisi. Ils sont affichés avant la validation définitive de la commande ; aucun montant ne vous est facturé sans avoir été affiché à cette étape.

L'éditeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.

La commande se déroule en plusieurs étapes : sélection des produits, saisie des coordonnées et de l'adresse de livraison, choix du mode de livraison et de paiement, puis récapitulatif permettant de vérifier et de corriger la commande avant de la valider.

La validation de la commande constitue une acceptation ferme. Un courriel de confirmation reprenant le détail de la commande vous est adressé ; il vaut accusé de réception.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande présentant un motif légitime, notamment en cas de coordonnées manifestement erronées, de commandes anormalement répétées, d'un litige de paiement antérieur non résolu, ou d'un refus répété de colis.

Les modes de paiement acceptés sont :

Pour les paiements en ligne, les données bancaires sont transmises directement à la plateforme de paiement et ne transitent jamais par nos serveurs.

La commande n'est traitée qu'après confirmation du paiement, ou, dans le cas du paiement à la livraison, après confirmation de la commande par téléphone lorsque celle-ci est nécessaire.

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée lors de la commande, sur l'ensemble du territoire national, soit à domicile, soit au bureau du transporteur selon l'option retenue.

Les délais de livraison sont de [À COMPLÉTER : délai indicatif, par exemple 2 à 5 jours ouvrables selon la wilaya] à compter de la confirmation de la commande. Ces délais sont indicatifs ; un retard ne peut donner lieu à annulation de la commande ni à indemnité, sauf retard manifestement excessif.

Il vous appartient de vérifier l'état du colis en présence du livreur. En cas d'avarie ou de manquant, formulez des réserves précises sur le bon de livraison et signalez-le-nous dans un délai de [À COMPLÉTER : délai de réclamation, par exemple 48 heures].

En cas d'absence lors de la livraison, le transporteur vous contacte pour convenir d'une nouvelle présentation. Un colis non réclamé nous est retourné ; une nouvelle expédition peut alors donner lieu à de nouveaux frais de livraison.

Conformément à la loi n° 18-05 relative au commerce électronique, vous disposez d'un droit de rétractation que vous pouvez exercer dans un délai de [À COMPLÉTER : délai de rétractation retenu, à confirmer avec un juriste] à compter de la réception du produit.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à [À COMPLÉTER : adresse de contact du service client] en indiquant votre numéro de commande. Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d'origine, accompagné de ses accessoires et de sa notice, et dans un état permettant sa remise en vente.

Les frais de retour sont à [À COMPLÉTER : préciser : à la charge du client, ou pris en charge par le vendeur].

Le remboursement intervient dans un délai de [À COMPLÉTER : délai de remboursement] suivant la réception et la vérification du produit retourné, par le même moyen que celui utilisé pour le paiement, sauf accord contraire.

Ne peuvent faire l'objet d'une rétractation les produits personnalisés à votre demande, ainsi que les produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène.

Tous les produits bénéficient de la garantie légale contre les vices cachés et les défauts de conformité prévue par la loi n° 09-03 relative à la protection du consommateur.

La garantie commerciale du fabricant est de [À COMPLÉTER : durée de garantie commerciale par gamme de produits] à compter de la date de livraison. Elle couvre les défauts de fabrication, à l'exclusion de l'usure normale, des dommages résultant d'un usage non conforme à la notice, d'une modification du produit, ou d'un défaut d'entretien.

Pour toute demande de prise en charge, contactez le service après-vente à [À COMPLÉTER : adresse ou numéro du SAV] en conservant votre facture, qui fait foi de la date d'achat.

Les données recueillies dans le cadre d'une commande sont nécessaires à son traitement, à sa livraison et au respect de nos obligations comptables. Leur traitement est décrit dans la politique de confidentialité.

Toute réclamation relative à une commande peut être adressée à [À COMPLÉTER : adresse de contact du service client] ou au [À COMPLÉTER : numéro du service client], en précisant le numéro de commande. Nous nous engageons à y répondre dans un délai de [À COMPLÉTER : délai de réponse, par exemple 7 jours ouvrables].

Les présentes conditions sont régies par le droit algérien.

En cas de différend, les parties s'efforcent de trouver une solution amiable avant toute action contentieuse. À défaut d'accord, le litige est porté devant les juridictions compétentes de [À COMPLÉTER : ville du tribunal compétent], sans préjudice des règles de compétence protectrices du consommateur.